服务理念
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售后服务

     一、2015年,格菲尼突破行业服务局限性,打破国内家电行业三月包换的限制,推出了以下政策:


     1、一年包换

     所有格菲尼家用纯水机系列产品,自客户购买之日起,一年之内有任何的产品质量问题,产品本身生产中的瑕疵。格菲尼公司承诺给消费者实现整机包换。


     2、三年保修

     格菲尼所有产品,三年之内有质量问题,公司免费保修。保修期外发生的维修,需收取配件成本费和维修费。顾客要求提供保修服务时,应出示产品保修卡或有效发票,如无保修卡或有效发票,将视为保修期外服务。下列情况不属于保修范围:

     ①未按使用说明书进行使用和保养导致滤芯堵塞的。

     ②非本公司或本公司经销商技术人员拆卸及维修造成的故障及损坏。

     ③保修卡或发票上所注产品型号不一致。④私自涂改保修卡或发票。⑤格菲尼口感滤芯,复合滤芯。

     3、免费安装

     格菲尼为顾客提供免费送货及安装服务,让顾客省去自行提货和安装的烦恼。格菲尼净水机的安装服务为免费服务,不收取任何服务费用。如果因安装需增加原配件以外的其它配件,则要取得用户同意,可由用户自行购买或向格菲尼购买(购买所需配件费用均 按市场价格,绝不随意叫价)。

     4、全程跟踪服务

     格菲尼服务中心为顾客建立完整档案,及时进行电话回访、上门服务、更换滤芯,让顾客使用全程无忧。


     5、24小时积极响应

      格菲尼服务中心在接收到顾客故障申报或投诉后,将在24小时内积极处理,及时解除顾客担忧。

 

     二、格菲尼采用英国总部的服务理念,用最好的理念来为中国家庭提供优秀的净水器安装维护服务。具体措施如下:


     净水器安装和净水器滤芯更换服务流程

     ①安装预约。顾客买好产品后,要确认销售员填写的好《格菲尼净水机安装预约单》,明确顾客姓名、地址、联系方式、购买场所、购买产品型号、安装时间、收款方式(是否收取定金)等信息。

     ②上门安装。确认好安装时间后,安装人员将按照约定的时间,准时上门为顾客进行安装。

     ③建立档案。为顾客安装好净水机后,我们会建立顾客档案,以便我们以后依据顾客档案信息对顾客提供相关服务。

     ④电话回访。在安装工程师为顾客安装好净水机后,我们将对顾客进行回访。如果用户有不满意地方,我们会及时为顾客解决。

     ⑤上门维护。在顾客安装使用净水机一段时间后,维修工程师会主动上门对净水器进行维护保养并进行维护服务。

     ⑥滤芯更换。当产品使用寿命到期时我们会主动提醒顾客换芯或更换新产品。如果水量不能满足使用需求时,我们提供滤芯更换服务。

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